今年,盛瀚在全國陸續(xù)開展了一輪線下色譜培訓班,截止日前已完成12期小班培訓,盛瀚售后服務團隊的足跡走遍大江南北,東莞、南通、青島、沈陽、廣州、銀川、成都、濰坊、合肥、石家莊、鄭州……
盛瀚色譜培訓班
丨專業(yè)團隊、五星服務、全心全意
在培訓現場,盛瀚售后服務部的工程師們不僅為用戶進行了VR展示、IC+理念宣貫,同時還講解了儀器操作和故障排查等方面,答疑用戶提出的日常故障問題,獲得了參與培訓用戶的廣泛、一致好評。
作為全球兩大IC品牌之一,青島盛瀚色譜技術有限公司19年專業(yè)從事離子色譜儀及其核心部件的研發(fā)、生產、銷售和技術服務,全部產品均擁有自主知識產權。目前,全球僅有3家企業(yè)可實現離子色譜柱的批量化生產,盛瀚就是其中之一。
基于過硬的科研技術實力和“客戶第一”的企業(yè)核心價值觀,盛瀚色譜自成立之初就堅持為用戶提供全天候、全方位、全生命周期的“五星級服務”:
1.速度
用戶反饋問題,30min內響應進行故障診斷,2小時內指導用戶并提供初步解決方案,需要安排上門服務的通過線上派工后,36小時內處理解決問題
2.力度
·每省配有高素質的、具有豐富安裝經驗的星級售后人員,免費上門安裝、調試儀器,確保儀器運行正常,可根據樣品開發(fā)方案對用戶實際檢測的樣品進樣分析,完成方案重現,確保分析結果準確
·卓越的售后服務合作伙伴,本地化服務,快速響應您的需求,確保您使用儀器的可靠性和可持續(xù)性
3.態(tài)度
·可根據客戶需要,技術工程師每年至少一次主動回訪(電話或上門),主動關懷、定期巡檢,發(fā)現隱患、控制風險,解決用戶后顧之憂
·設備全生命周期管理系統(tǒng),安裝、維修、回訪都會有檔案記錄,并根據耗材可使用的預估時間提供到期提醒,提醒用戶及時報備,確保用戶測試工作正常進行
·服務完成后,24小時內進行服務滿意監(jiān)督回訪
4.廣度
·設立遠程服務工程師,微信、QQ及售后服務公眾號等多種渠道配合維修視頻為您提供7*24h遠程線上報修指導等服務,將大多數故障解決在發(fā)生節(jié)點
·提供網絡講堂服務為您提供多種選擇、不同層次的網上面對面培訓課程,讓您更深入的了解儀器性能,提高實驗室工作效率
·定期邀請用戶進行線上培訓,指導用戶日常維護保養(yǎng)工作,延長相關耗材使用壽命,為您帶來更加專業(yè)的現場教學
·每年定期舉辦線下色譜培訓班,可為質保期內用戶提供一次免費培訓機會,面對面交流學習
·微贊直播、抖音直播、抖音短視頻,通過視頻模式,為用戶提供視頻指導資料,方便用戶快捷判斷解決問題
·微信小程序線上預約安裝、報修,同時為用戶提供各類增值服務以及在線咨詢服務,第一時間獲取用戶需求
·備件庫存管理:常備庫存,原廠品質保證,12-48小時內備件抵達客戶手中,緊急情況下由工程師從倉庫取貨,人貨一并前往客戶處
5.深度
·豐富的技術資料,應用文獻庫及中英文網站,可使您及時了解多方信息;公司配備應用開發(fā)中心,為您提供全套樣品分析解決方案
·為老客戶提供儀器軟硬件升級服務以及以舊換新服務,提升儀器使用體驗
·協助儀器搬遷,人員再培訓,提供儀器校準認證服務、維保服務及多品牌儀器維修服務
·提供系統(tǒng)清潔保養(yǎng)服務,保證系統(tǒng)壓力、溫度、流速等參數穩(wěn)定,延長系統(tǒng)使用壽命,提升整體性能
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總部地址:
青島市嶗山區(qū)株洲路151號銷售郵箱:
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